Super, ein A380! Dann wünsch ich nachträglich noch einen schönen Flug und da der Vogel in der Galerie Urlaubsbilder landet, einen ebensolchen Urlaub!

Ja. Das war mal. Im Privatkundenbereich zehren die jetzt nur noch von ihrem guten Ruf. Freundlicher Kundenservice ist nun allerdings offenbar zu teuer geworden.
Kann aber auch sein, dass sich diese Einschränkungen lediglich auf den Service in Frankfurt beschränken.



Tzz... diese Arroganz seitens des Fluganbieters deckt sich mit meiner jüngsten Erfahrung. Auch, wenn es um was anderes ging. Bist Du als Privat. oder als Geschäftskunde gereist?
Bei GEschäftskunden würde mich das wundern, Da kriechen die Lufthansen einem doch eher noch in den A... als die Kunden auflaufen zu lassen...

Na dann wundert mich nix.

Uns (2 Privatreisende) haben sie mit meinem Fotorucksack und je einem Handgepäck - vorher durchleuchtet und abgesegnet (in unserem Fall sogar 2x, weil wir während der Wartezeit zum McDonalds hochgelaufen waren und dadurch unwissend sie Sicherheitszone verlassen hatten - man hatte uns aber darauf auch nicht aufmerksam gemacht!) - 5 Minuten vor dem Boarding mitgeteilt, dass wir bitte jeder nur maximal eine (Hand-)gepäcktasche mit an Board nehmen dürften, weil wir "völlig unerwarteterweise" auf ein sehr kleines Flugzeug umrangieren mussten. "Die zusätzliche Gepäckaufgabe ist für Sie dann sogar kostenlos", haben sie dabei ganz überschwinglich hinzugefügt. Wie zuvorkommend von denen, oder? Ein Fotorucksack zählt normalerweise NICHT zum Handgepäck, sondern als "technisches Zubehör", wie z.B. auch ein Laptop. Ich habe das extra nochmal nachgefragt. "Keine Diskussionen, bitte!" Wir durften dann direkt vor dem Boarding noch unser Handgepäck, fein säuberlich und sinnvoll aufgeteilt, umdisponieren, weil wir bestimmte Dinge (z.B. Medikamente, Proviant, wichtige Dokumente und Bargeld [damit es nicht bei der Gepäckaufgabe verloren gehen kann]...) im Flugzeug brauchten. An Board merkten wir dann, dass es sich um den ganz normalen Cityliner handelte, den wir natürlich auch auf dem Rückflug aus Florenz bekamen - und dort übrigens ohne das Frankfurztypische Deutschländergezick. Die Laune verdorben hatte uns allerdings auch schon die bes. kundenfreundliche Behandlung beim Einchecken, wo es für Lufthansa die besondere Eigenschaft bedarf, eine Boardingkarte an einem gesonderten Terminal ausdrucken zu müssen. Wie gut, dass man das nach 1 Stunde Wartezeit vor dem Schalter gesagt bekommt; die nette Dame dann aber wenigstens gesagt hat, wir könnten und die Boarding Card "schnell an den Terminal besorgen und dan an dre Schlange vorbei zu ihr zurückkommen". Als wir zurückkamen, war die nette Dame gerade aufgestanden, um in ihre "wohlverdiente" Pause zu gehen...

Servicewüste Lufthansa FFM

Ja... ich glaube, in Deinem Fall war es vielleicht nur ein Hinweis, dass bei Lufthansa generell nur ein Gepäckstück als Handgepäck zugelassen wird. Dazu zählt normalerweise nicht die Handtasche der Frau oder der Laptop bzw. der Fotoapparat.
Bei uns war es angeblich ein "außergewöhnlicher Notfall". Ich wollte ihn auch ignorieren und hätte beim Boarding eine Mega-Szene gemacht, wenn da nicht noch die Frau an meiner Seite gewesen wäre...
Also bin ich nach einiger Diskussion zu den Schlipsträgern am Schalter gegangen, habe meinen Fotorucksack und mein Handgepäck auf den Tresen geknallt und gefragt, ob das ein Problem sei, weil ich in diesem Fall eine größere Umpackaktion starten müsste. "Ja, bitte packen Sie die Tasche um. Das zusätzliche Gepäckstück müssen sie bei uns abgeben. Es es für Sie aber kostenlos!".

Danke!

Ich trenne mich ungern in letzter Sekunde von meinem sorgfältig aufgeteilten Gepäck. Zumal man nie weiß ob/wann man aufgegebenes Gepäck wiederbekommt. Wertsachen, Bargeld oder wichtige Dinge, die man vielleicht direkt am Ankunftsort braucht, sind absolutes no-go bei der Gepäckaufgabe. Ich möchte als Fluggast nicht unbedingt wegen garnichts in letztes Sekunde zu irgendwelchen Schnellschuss-Entscheidungen genötigt werden.

Für mich war das deswegen auch der letzte Flug mit Lufthansa, wenn es sich vermeiden lässt. Ist ja auch nicht so, dass dieser Flug besonders "billig" gewesen wäre. Reine Flugkosten nach Florenz und zurück lagen bei ca. 750.- EUR. Da erwarte ich eigentlich schon etwas Service, zumindest ein freundliches Entgegenkommen. Das Flugpersonal war aber i.O., mein Entsetzen beschränkt sich jetzt nur auf das Bodenpersonal.
Wie gesagt; in Florenz auf dem Rückflug hatten wir eine Maschine vom selben Modell, ebenfalls ausgebucht, dort wurde nicht "rumgezickt". Es liegt also vielleicht auch eher am frankfurter Bodenpersonal der LH - wer weiss.