Stimmt, das Teil ist nicht schlecht.

Da ich ja die Lampen noch nicht hatte, das Monostativ, etc. war es für den Preis gerade recht!

PN = unterwegs

Bei mir ist außer der Mail schon das ganze Paket angekommen. Bin über die Größe des Paket`s überrascht.

[Scherzmodus an]Das ist nur eine Bedienungsanleitung in Deutsch drin, hessisch fehlt auch! Ist ein Riesenpaket. Für Fremdsprachen liefert Pearl aufgebaut![/Scherzmodus aus]

Zeig mal.

Da passen auch nicht ganz so neue Geräte rein...

Heute könnte ich geradewegs zuschlagen, wie es im Thema lautet. Da habe ich für meinen Drucker ein paar Druckpatronen bei der Perle bestellt am 31.12.11.
Nicht nur, daß die fast 14 Tage bis zur Lieferung brauchten, jetzt fehlt auch noch die Hälfte.

Meine heutige Beschwerde per Email wurde auch umgehend beantwortet, daß Alles komplett wäre, da ja die LIeferung mit dem richtigen Sollgewicht raus wäre.

Nur ich habe keine Modelleisenbahnsimulation in einer Blechdose bestellt, steht auch nicht auf der Bestellung oder Lieferschein.
Aber ich soll den vollen Betrag ausspucken. Die spinnen!

Ich habe mir gedacht, so schlau, wie die bin ich auch! Habe heute alles durchgewogen. Das Netto-Gewicht stimmt mit dem im Lieferschein genannten Gewicht überein. Netto 0,375 kg, brutto wird das Gewicht auch auf dem Adressetikett genannt. Hier sind die 0,45kg Gesamtgewicht genannt, paßt alles.
Aufstellung gemacht, einzeln gewogen und Aufstellung zur Perle geschickt. Jetzt haben die sich selbst ad absurdum geführt und bewiesen, daß ihre Aussage nichts taugt und der Kunde der Dumme ist.

Mal schauen, was passiert!

Betreff: Re: Ihre Mitteilung an den PEARL-Kundenservice
Datum: Sat, 14 Jan 2012 14:36:12 +0100


Am 14.01.2012 13:01, schrieb kundenbetreuung@pearl.de:
> PEARL Agency Allg. Vermittlungsgesellschaft mbH

> ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
> Buggingen, den 14.01.2012
>
>
>
> Herr
> Th
>
>
> Ihre Mitteilung an den PEARL-Kundenservice
> Ihre Kunden-Nr:
>
>
> Sehr geehrter Herr ,
>
> vielen Dank für Ihre Mitteilung.
>
> Selbstverständlich ist es uns ein großes Anliegen, dass unsere Kunden
> ihre Bestellungen unbeschadet und vollständig erhalten. Ihre
> Reklamation nehmen wir deshalb sehr ernst.
>
> Zur Überprüfung, ob Ihrer Bestellung sämtliche an Sie zu versendende
> Ware beigelegt wurde, haben wir die Aufzeichnungen unserer
> Warenausgangskontrolle nachvollzogen. Diese vergleicht das
> Soll-Gewicht aller zu versendenden Artikel mit dem tatsächlichen
> Gewicht der gesamten Sendung.
>
> Als Ergebnis der Überprüfung teilen wir Ihnen das Folgende mit:
> Laut unserer Warenausgangskontrolle hat die Sendung unser Haus mit
> ihrem Soll-Gewicht verlassen. Somit wurde Ihre Bestellung von uns
> VOLLSTÄNDIG auf den Versandweg gebracht.
>
> Sollte das Paket bei der Auslieferung äußerlich erkennbare Schäden
> aufgewiesen haben, veranlassen Sie bitte bei Ihrer zuständigen
> Postfiliale eine Schadensniederschrift und übersenden Sie uns eine
> Kopie.
>
> Eine Nachsendung bzw. Gutschrift der von Ihnen als fehlend
> reklamierten Artikel ist aus den oben genannten Gründen leider nicht
> möglich.
>
> Wir bitten um Ihr Verständnis und stehen Ihnen für Rückfragen gerne
> weiterhin zur Verfügung.
>
>
> Mit freundlichen Grüßen
>
> J A
> PEARL Kundenservice
>
> ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
> Sollten Sie Rückfragen haben, stehen wir Ihnen gerne
> unter folgenden Kontakten zur Verfügung:
>
> - Bestellannahme:
> Tel: +49 (0)1805-55 82* (Mo-So: 00-24 Uhr)
>
> - Bestellauskunft:
> Tel: +49 (0)7631-360 200 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)
> E-Mail: bestellauskunft@pearl.de
>
> - Technische Hotline:
> Tel: +49 (0)7631-360 300 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)
> E-Mail: hotline@pearl.de
>
> - Kundenbetreuung:
> Tel: +49 (0)7631-360 350 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)
> E-Mail: kundenbetreuung@pearl.de
>
> - Großhandelsbetreuung:
> Tel: +49 (0)7631-360 330 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)
> E-Mail: handel@pearl.de
>
> - Abobetreuung:
> Tel: +49 (0)7631-360 325 (Mo-Fr: 08-20 Uhr)
> E-Mail: abo@pearl.de
>
> * 14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min.
> ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
> Eingetragen beim Amtsgericht Freiburg, HRB
>
>
Sehr geehrte Damen und Herren,

bitte teilen Sie mir umgehend das Sollgewicht der Sendung mit.

Geliefert wurde die Position :

1x PE6748 IColor Snap Print Starterkit "Black"

1x EEP Eisenbahn.Exe Professional inkl. Bonusmaterial ( Blechschachtel) nicht bestellt!?! Steht auch nicht auf Rechnung, bzw. meiner Bestellung.

1x PE6750 IColor Snap Print Starterkit "Color" fehlt


Da die Lieferung nicht mit der Rechnung, bzw. Lieferschein übereinstimmt, behalte ich mir in diesem Fall eine Sperrung, bzw. Rückruf der Lastschrift vor, sowie die Rücksendung der Lieferung vor!

Als Anlage finden Sie ein Foto der kompletten Lieferung. Das Päckchen war bei Anlieferung unbeschädigt.

M.f.G.

T



2. Antwort:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe ihre Angaben nochmals überprüft und stimme Ihnen zu, daß ihr Sollgewicht (netto u. brutto) mit Lieferschein und Frachteetikett übereinstimmt.

Hier eine Aufstellung der Gewichte:

Werbeprospekte 0,076 kg
IColor Black 0,138 kg
EEP Prof. 0,162 kg
Dies entspricht der in Ihrem Lieferschein / Rechnung genannten Nettogewicht von ca. 0,375 kg. (siehe Bild pearl2.jpg)



0,375 kg Netto für die Ware zzgl. Gewicht der Verpackung von 0,076 kg. Dies ergibt ein Gesamtgewicht von 0,450 kg (siehe Bild pearl3.jpg). Es bleibt bei meiner Aussage, daß die Lieferung nicht meiner Bestellung entspricht und die der IColor Starterkit (PE6750) nicht geliefert wurde.
Bis dato, war ich immer zufrieden mit ihrem Service und ich habe eigentlich keine Lust wieder 14 Tage auf eine Auslieferung, bzw. Bearbeitung meiner Bestellung zu warten.
Ich erwarte umgehend ihre Klärung in der Angelegenheit. Telefonisch erreichen Sie mich tagsüber unter der Telefonnr.: 01

Obige Endkontrolle, bzw. Prüfverfahren halte ich nur als bedingt geeignet, um die an den Kunden gerichtete Lieferung als 100%ig i.O. zu betrachten.

Anbei Kopie des Lieferschein und des Frachtetikettes.

M.f.G.

Thomas Riedel

pearl1a.jpg


pearl3a.jpg


pearl2a.jpg

Toll finde ich, daß die stumpf behaupten, die Lieferung wäre o.k. Wenn ich nur nach dem Gewicht gehe, ist jede falsche Lieferung in Ordnung.
Wenn ich meine Kunden so abspeisen würde, müßte ich mir mein Geld und Lohn woanders holen!
Oder die halten ihre Kunden für blöd oder unehrlich! Na, ich weiß nicht?

In diesem Fall hat ja die Software und die Waage funktioniert, aber wenn im Hochregal im Regal 127; Etage 57; Fach 247 das verkehrte Teil unter falscher Artikelnummer eingelagert ist, da hat hier für mich der Faktor Mensch versagt!

Ein Prozeß wird ja mindestens von den 7 berühmten "M`s" beinflußt. Erinnere mich da an das Ursachen-Wirkungsdiagramm nach Ishikawa!

Da ich ja ein Teil meines Päckle zurückgeschickt habe, nämlich die falsche Position, denke ich daß es flott vorangeht.
Am 16.01. habe die RMA Anweisung erhalten, am 17.01. war das Teil bei der Post und am 19.01. um 8:24AM bei Pearl.
Gestern am 26.01 eine Anfrage raus, wann ich die Druckerpatrone erwarten kann, da ich diesen gerne wieder nutzen würde. Bis heute keine Antwort.

Ich schlage das Thema Perle zu, im wahrsten Sinne. Trotz günnstiger Angebote, die aber qualitativ nicht unbedingt hochwertig sind, streiche ich diesen Lieferanten aus meiner Liste!

Heute war ein Päckchen da und die Patronen darin. Gute 6 Wochen nach der Bestellung, ist die Reklamation abgearbeitet.

Paket beschädigt, von der Post nachverpackt! Naja!
Dafür kann ich meinen Drucker wieder ganz benutzen!

In Zukunft ist Pearl auch nicht mehr in meinem Lieferantenkreis. Wurde soeben abgestuft.
Gehe dann doch lieber zu einem Händler um die Ecke, zahle aber mehr, sehe die Ware und ärgere mich nicht!
Der qualitative Anspruch bei Pearl auf seine Produkte, ist auch nicht so hoch, daß ich den Service vermissen würde.