Hallo!
Das muß ich Euch unbedingt erzählen:
Meine DC 4000 war kaputt. Obwohl ich vom Christkind eine neue Kamera bekomme, habe ich sie eingeschickt. Die Garantie ist laut Kaufbeleg im Juni 2007 abgelaufen.

Nun habe ich einen Brief bekommen, in dem steht, wenn ich Euro 40 überweise, bekomme ich eine neue DC 4000 zugeschickt, auf die ich wiederum 3 Jahre Garantie bekomme. Die Kamera kostete vor 3 Jahren 139 Euro bei Hofer, Österreich.

Ich finde dieses Angebot super und habe es angenommen. Die Kamera werde ich an meine Kinder weitergeben, wenn sie Sprachferien, Ausflüge oder Sonstiges unternehmen.

Wollte Euch dies mitteilen, einschicken nach Garantieablauf hat immer zur Folge, daß man per Brief unterrichtet wird, welche Möglichkeiten man hat. Auch wenn eine Reparatur erfolgen sollte, wird man vorher verständigt und kann sich entscheiden. Falls man sich gegen eine Reparatur entscheidet, wird die Kamera kostenlos zurückgeschickt.

Ich finde diese Vorgangsweise einfach toll und absolut kundenfreundlich.

Übrigens - eine Sparte "Garantie" im Inhaltsverzeichnis bzw. im Forum wäre überlegenswert.

Ich habe vorher angerufen, weil ich mir unsicher war, ob ich sie überhaupt noch einschicken soll und ich ohne Kostenangabe keine Reparatur wollte.
Die o.a. Vorgangsweise ist bei Traveler (Fa. Supra, Kaiserslautern) allgemein üblich, wurde mir mitgeteilt. Ist kein Sonderfall.