Gestern habe ich meine DC-5300 zu Supra nach Kaiserslautern eingeschickt. Auf den Fotos bei mittelmäßigem Licht waren immer Diagonalstreifen ("Nadelstreifenmuster") zu sehen. Habe in diesem Forum gelesen, dass ein anderer User bei einem ähnlichen Problem die Kamera getauscht bekam.

Meine Frage: Wie schnell arbeitet die Serviceabteilung von Supra in Kaiserlautern? Was ist deren typische Umschlaggeschwindigkeit? Wie lange muss ich warten, bis ich mein Gerät / einen Ersatz zurückerhalte?

Würde mich über Erfahrungsbericht von Leuten freuen, die schon mal was beim Traveler-Service eingeschickt hatten.

Gruß

Christian

Freut mich!

Daran könnte sich so manch anderer Hersteller ein Beispiel nehmen...

Reparatur-Zeiten

Da in diesem Forum sich User informieren, die neben den Kameras sich diverse Geräte der ALDI's gekauft haben/hatten, fällt auf, wie schnell doch SUPRA bei den Travelers reagiert und Probleme/Fehler abarbeitet.

Hingegen muß man bei Geräten, die MEDION/TEVION in die Mache nimmt, mehr als Geduld haben.

Von Kleingeräten weiß ich, daß sie per DHL abgeholt werden, aber nur, wenn man sich telefonisch vorab gemeldet hat (bei Emails m.W. nach nicht).

Dann aber beginnt die lange Zeit des Wartens, denn nach Wareneingang im Warenlager Mülheim/Ruhr werden zur Begutachtung/Fehlerbehebung nochmals mindestens 15 Arbeitstage - im Mittel - angesetzt.

Damit kann es sein, daß vor dem Wochend retournierte Waren erst nach ca. 5-6 Wochen frühestens wieder auftauchen.

Ist schon ein feiner Service, ODER? Darüber kann man alt werden.

Das schwankt wahrscheinlich nach dem Aufkommen der Reparaturfälle.

Meine Erfahrung:
mein Laptop war nach 2 Tagen fertig, aber ich hatte ihn auch hingebracht und wieder abgeholt. Am Telefon wurde mir gesagt, die Reparaturdauer beträgt im Durchschnitt 4-5 Arbeitstage.
Wenn nötige Ersatzteile nicht da sind, kann es wohl ohne weiteres länger dauern.

@Alle,

so eben entdeckt:
http://www.heise.de/newsticker/meldung/65989

Na, dann sieht das sicher künftig noch bescheidener aus.

In dem von mir zuvor genannten Link wird auch auf einen ALDI-Kundendienst 4MBO in Apolda hingewiesen, der bankrott ist, wie ich selbst erfahren mußte, als ich einen Rauchmelder (bei ALDI-Nord gekauft) - mit 5 jähriger Garantie - Mitte diesen Jahres zurückgeben mußte.

Nach Monaten kam dann ein Ersatz-Rauchmelder (Wert: 3,99 €).

Ablauf: erst eine Ablehnung, mein Widerspruch, dann USB-Freipaketkarte, USB-Benachrichtigung zum Abholen meinerseits, diverse unbeantwortete Rückfragen, dann Päckchen mit neuem Rauchmelder desselben Herstellers und Typs - ohne Kommentar - nach ca. 2 Monaten.

Frage: Was macht so ein Rauchmelder? Zeigt er mir Raucher an die im Anmarsch sind oder zeigt er mir an dass die Person vor mir ein Raucher ist?

JA, hat er.
@Eve,
das ist es ja, warum ich die Story erwähne.
Tut mir leid, aber das Ding heißt: Rauchmelder SD-291H im Originaltext.

Sachlich total falsch, denn Rauchwaren sind etwas anderes als Tabakwaren und haben mit Brandmeldern oder gar Branntwein nichts gemein.

Auch wenn der Thread schon etwas betagt ist; hier ist ein Beispiel von der "Konkurrenz":

• Kameratyp: Canon EOS 350D (auch die gehen kaputt)
• Defekt: Auswurfhebel der Speicherkarte defekt
• Kamera abgeschickt: 30.08.2007 (zum Händler!)
• Kamara zurück: 20.09.2007
• Dauer: 21 Tage

Da war nix mit abholen. Das Porto mußte selbst bezahlt werden. Allerdings kam die gleiche Kamera (Seriennummer) zurück und kein Austauschgerät. Natürlich weiss ich nicht, wie lange der Händler getrödelt hat, bis er sie zu Canon weitergeschickt hat. Vielleicht hat er das auch selbst repariert. Insofern sind die Bedingungen nicht ganz vergleichbar.

Ich habe auch ein Beispiel: Typhoon-Funktastatur. UPS-Abholdienst nach RMA-Anmeldung. Nach 1 Monat erfahre ich, dass Typhoon gerade Pleite gegangen ist. Fazit: Griffbrett weg, Geld weg. 40 Ocken dahin. 3x bei teuerer Hotline angerufen, dürften so um die 10 EUR Telefonkosten gewesen sein, nur um 1 Monat lang den Verbleib der Ware zu klären. Dort aber kein Wort von der Insolvenz!